一、开始
 

无线控制器出现业务异常、无法telnet，串口无法操作，命令行无输出的情况，首先需要检查外接线缆是否正常，然后通过特殊方式采集设备信息分析。
 

二、流程图相关操作说明：
 

1、检查console线连接正常
 

（1）以SecrueCRT终端软件为例，对话框标签显示为绿色和蓝色表示连接正常，红色为不正常
 

（2）如果连接正常，请继续按照如下方法排查；如果连接不正常，请检查console线、com口等是否正常。
 

2、查看终端软件输出情况
 

以SecrueCRT终端软件为例，如果输出为乱码；设置终端软件波特率为9600。
 

3、检查终端软件流控配置
 

以SecrueCRT终端软件为例，软件中有选项流控选项DTR/DSR、RTS/CTS、XON/XOFF。
 

关闭流控选项，再尝试使用console登录设备。
 

如果还是无输出，交叉测试，确认故障现象是否跟随设备走。
 

如果没有开启流控制，交叉测试，确认故障现象是否跟随设备走。
 

4、交叉替换测试
 

将PC接到其他设备的console口观察是否输出正常，如其他设备输出也不正常，请检查PC、console线是否正常。
 

5、收集V5设备信息
 

对于V5版本的AC，按住ctrl键同时按两次q（ctrl+qq），进入设备Emergency Control紧急控制视图，依次输入1-4选项，采集memory/task等信息，然后输入0，创建用户，采集设备诊断信息，最后再次输入ctrl+qq退出该视图。然后联系400处理。
 

6、收集V7设备信息
 

如V7 AC串口无响应，尝试进入KDB模式，具体步骤：
 

（1）按ESC键
 

（2）输入大写KDB
 

如果能进入，则保留环境，第一时间联系400处理。
 

7、重启注意事项
 

AC异常后现场急于重启恢复业务时，需按如下要求进行操作
 

（1）高端盒式AC断电重启注意事项：通过AC电源上的开关按钮进行快速开关操作，以保存内存中的信息供问题定位使用，不要通过拔电源线方式重启。
 

（2）插卡AC断电重启注意事项：在机框主控板上通过 reboot slot命令行重启AC，以保存内存中的信息供问题定位使用，不要通过插拔板卡方式重启。
 

8、IRF场景处理步骤
 

IRF堆叠情况下AC挂死，按如下步骤处理：
 

(1)断开两台AC对外所有链路和堆叠线，如果为插卡AC则从交换侧内联口shutdown端口；
 

(2)查看是否有AC的串口恢复可用，则恢复这台AC的对外链路单机工作，恢复业务；
 

对另一台故障AC隔离，保留环境，联系400处理。